Zure negozioa hazten doan heinean, langile eta bezero talde anitza garatu dezakezu.Aniztasunak askotan lantokia aberasten badu ere, negozioetan dauden kultur desberdintasunek konplikazioak ere ekar ditzakete.Hainbat kultura-desberdintasunek produktibitatea oztopatu edo langileen arteko gatazkak eragin ditzakete.Estereotipoak eta tradizio eta modu desberdinei buruzko ezjakintasunak eten eta langile batzuen ezintasuna eragin dezakete taldean modu eraginkorrean lan egiteko edo beste herrialde batzuetako bezero potentzialekin negozio-harremanak kudeatzeko.
●Espazio pertsonalaren itxaropenak
Negozioen kultur desberdintasunek espazio pertsonalari eta kontaktu fisikoari buruzko itxaropen desberdinak daude.Europar eta hegoamerikar askok negozio-kide bati bi masailetan musu ematen diote eskua eman beharrean agurtzeko.Estatubatuarrak negozio-kideengandik urrun dauden arren, beste kultura batzuek ez dute arazorik beren kideekin sorbalda-sorbalda egoteko edo hitz egiten ari den pertsonatik 12 hazbete edo gutxiagora jartzeko.
Ez da arraroa Errusiako emakume lankideek besotik ibiltzea, adibidez, beste kulturetako jokabide berberak harreman pertsonal edo sexualagoa izan dezakeen bitartean.
●Testuinguru altua eta baxua
Kultura desberdinak testuinguru ezberdinen bidez komunikatzen dira.Testuinguru baxuko kulturek, hala nola Kanada, Estatu Batuak, Australia, Zelanda Berria eta Europa gehienek, eskaera eta eskaeren azalpen gutxi edo bat ere eskatzen dute, erabakiak azkar hartu nahiago dituztelarik.Testuinguru handiko kulturek, Ekialdeko eta Hego Amerikako beste populazio gehienak barne hartzen dituztenek, aginduei eta norabideei buruzko askoz azalpen gehiago eskatzen dute eta espero dute.Testuinguru baxuko komunikazio-modu batekin funtzionatzen duten enpresek mezuaren zehaztapenak zehazten dituzte, eta testuinguru handiko komunikazio-kulturakoek beren mezuekin aurrekari gehiago espero eta hornitzen dituzte.
●Kuesen esanahi desberdinak
Mendebaldeko eta Ekialdeko seinaleek esangura nabarmen desberdinak dituzte negozioetan."Bai" hitzak, adibidez, mendebaldeko kulturetan adostasuna esan nahi du.Ekialdeko eta testuinguru handiko kulturetan, ordea, "bai" hitzak askotan esan nahi du alderdiak mezua ulertzen duela, ez zertan horrekin ados dagoela.Kultura batzuetan bostekoa kontratu amerikar bat bezain burdinezkoa da.Ekialdeko negozio-kide batekin negoziatzerakoan isiltasun-epe bat zure proposamenarekin atsekabea adieraz dezake.Mendebaldeko kulturetan irekitasun franko desiragarria izan daitekeen arren, ekialdeko kulturek askotan balio handiagoa ematen diote aurpegia gordetzeari eta errespetu faltako erantzunak saihestea.
●Harremanen garrantzia
Mendebaldeko kulturek harremanetan oinarritutako marketina eta negozio praktikak baloratzen dituztela aldarrikatzen duten bitartean, testuinguru handiko kulturetan harremanak aspaldiko familia-loturak edo lagun hurbilen erreferentzia zuzenak dakartza.Negozioetan egiten diren epaiak maiz harreman familiaren, klasean eta egoeran oinarrituta egiten dira harremanetara bideratutako kulturetan, eta arauetara bideratutako kulturek uste dute negozioetan denek aukera berdina merezi dutela beren kasua aurkezteko.Zuzentasunaren, zintzotasunaren eta akordio onena lortzearen ezaugarri unibertsalei buruzko epaiak egiten dira, aurkezpen formaletan eta aurrekarien egiaztapenetan baino.
●Kultura-ulermena landu
Enpresan kultura aniztasuna ulertzea garrantzitsua da kultura ezberdinetako pertsonekin elkarreragiteko, arazo problematikoak saihesteko.Badakizu, adibidez, atzerriko enpresariekin negoziatzen arituko zarela, aldez aurretik aztertu negozioak egiteko modua zurearekin alderatuta.Ekialdeko kultura askok informazio-saio luzeak izatea gustatzen zaie eta espero dute negoziazioak hasi aurretik.
Ez harritu Erresuma Batuko eta Indonesiako lankideek eta bezeroek euren erantzunekin erreserbatuago badaude eta emozioak ezkutatzen baditu.Frantzian eta Italian daudenak, AEBetan bezala, efusiboagoak dira eta ez dute euren emozioa erakusteko beldurrik.
Ziurtatu, gainera, zure langileek ulertzen dutela kultura-desberdintasunek negozioetan garrantzitsuak direla eta erraz uler daitezkeela bi alderdiek.Batez ere, ustekabeko jokabidea topatzen duzunean, saiatu ondorioetara ez jauzi egiten.Zure ideiekin hunkitu gabe dirudien norbait emozioak erraz adierazten ez diren kultura batekoa izan daiteke.Negozioetan oztopo kultural potentzialak saihestu daitezke, besterik gabe, kulturak negozio-ingurunean duen eragina ulertuz.
Argitalpenaren ordua: 2022-06-27