Zure negozioa hazten den heinean, langile eta bezero talde anitza garatu dezakezu. Aniztasunak askotan lantokia aberasten duen arren, negozioetako kultura-desberdintasunek ere konplikazioak ekar ditzakete. Hainbat kultura-desberdintasunek produktibitatean eragin dezakete edo langileen arteko gatazkak sor ditzakete. Tradizio eta jokabide desberdinei buruzko estereotipoek eta ezjakintasunak etenaldiak eta langile batzuek talde gisa eraginkortasunez lan egiteko edo beste herrialde batzuetako bezero potentzialekin negozio-harremanak kudeatzeko ezintasuna ekar ditzakete.
●Espazio pertsonalaren itxaropenak
Negozioetan kultura-desberdintasunen artean, espazio pertsonalari eta kontaktu fisikoari buruzko itxaropen desberdinak daude. Europar eta hegoamerikar askok ohitura dute negozio-kidea bi masailetan musukatzea agurtzean, eskua eman beharrean. Amerikarra erosoago sentitzen den arren negozio-kideengandik beso-luzera egonda, beste kulturek ez dute arazorik beren kideekin sorbaldaz sorbalda jartzeko edo hitz egiten ari diren pertsonarengandik 12 hazbete edo gutxiagora jartzeko.
Ez da ezohikoa Errusian emakumezko lankideek besotik helduta ibiltzea, adibidez, beste kultura batzuetan portaera berak harreman pertsonalagoa edo sexualagoa adieraz dezakeen arren.
●Testuinguru altua eta baxua
Kultura ezberdinek testuinguru maila desberdinen bidez komunikatzen dira. Kanada, Estatu Batuak, Australia, Zeelanda Berria eta Europako gehiengoa bezalako testuinguru baxuko kulturek agindu eta eskaerei buruzko azalpen gutxi edo batere ez dute behar, erabakiak azkar hartzea nahiago baitute. Testuinguru altuko kulturek, Ekialdeko eta Hego Amerikako beste populazio gehienak barne hartzen dituztenek, agindu eta jarraibideei buruzko azalpen askoz gehiago eskatzen eta espero dute. Testuinguru baxuko komunikazio modu batekin jarduten duten enpresek mezuaren xehetasunak zehazten dituzte, eta testuinguru altuko komunikazio kulturakoek, berriz, beren mezuekin informazio gehiago espero eta ematen dute.
●Pistaren esanahi desberdinak
Mendebaldeko eta Ekialdeko keinuek esanahi oso desberdinak dituzte negozioetan. "Bai" hitzak, adibidez, adostasuna esan nahi du normalean Mendebaldeko kulturetan. Ekialdeko eta testuinguru altuko kulturetan, ordea, "bai" hitzak askotan alderdiak mezua ulertzen duela esan nahi du, ez nahitaez ados dagoela. Eskua ematea kultura batzuetan kontratu amerikar bat bezain sendoa da. Ekialdeko negozio-bazkide batekin negoziatzen ari zaren bitartean isiltasun-aldi batek zure proposamenarekiko desadostasuna adieraz dezake. Mendebaldeko kulturetan zintzotasunez jokatzea desiragarria izan daitekeen arren, Ekialdeko kulturek askotan balio handiagoa ematen diote itxura salbatzeari eta errespetu gabeko erantzunak saihesteari.
●Harremanen garrantzia
Mendebaldeko kulturek harremanetan oinarritutako marketina eta negozio praktikak baloratzen dituztela aldarrikatzen duten bitartean, testuinguru handiko kulturetan harreman batek familia lotura luzeak edo lagun minen erreferentzia zuzenak dakartza. Negozioetan ematen diren epaiak askotan familia loturak, klasea eta estatusa oinarritzat hartuta egiten dira harremanetan oinarritutako kulturetan, arauetan oinarritutako kulturetan, berriz, negozioetan denek merezi dutela aukera berdina beren kasua aurkezteko. Epaiak zuzentasunaren, zintzotasunaren eta akordio onena lortzearen ezaugarri unibertsaletan oinarritzen dira, aurkezpen formaletan eta aurrekari penalen egiaztapenetan baino.
● Kultur ulermena landu
Negozioetan kultura-aniztasuna ulertzea garrantzitsua da kultura desberdinetako jendearekin elkarreragiteko, arazo arazoak saihestuz. Adibidez, atzerriko enpresariekin negoziatuko duzula badakizu, aztertu aldez aurretik nola desberdintzen den haien negozioak egiteko modua zurearekin alderatuta. Ekialdeko kultura askok gustuko dituztela eta espero dituztela ikusiko duzu negoziazioak hasi aurretik informazio-saio luzeak izatea.
Ez harritu Erresuma Batuko eta Indonesiako lankide eta bezeroak isilagoak badira beren erantzunekin eta emozioak ezkutatzen badituzte. Frantzian eta Italian bizi direnak, AEBetan bezala, oldarkorragoak dira eta ez dute beldurrik beren emozioak erakusteko.
Ziurtatu, halaber, zure langileek ulertzen dutela kultura-desberdintasunak garrantzitsuak direla negozioetan eta bi aldeek erraz gaizki ulertu ditzaketela. Batez ere, ustekabeko portaera bat aurkitzen duzunean, saiatu ondorioak ez ateratzen. Zure ideiekin txundituta ez dagoen norbait, egia esan, emozioak erraz adierazten ez diren kultura batekoa izan daiteke. Negozioetan kultura-oztopo potentzialak saihestu daitezke kulturak negozio-ingurunean duen eragina ulertuz.
Argitaratze data: 2022ko ekainaren 27a